XLSMART Resmikan Pusat Operasional Terpadu di BSD, Jamin Pengalaman Pelanggan Pasca-Merger

BATAMTODAY.COM, Jakarta - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperkuat konsolidasi pasca-merger dengan meresmikan pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu (Customer Experience & Service Operation Center/CE & SOC) di Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan, Kamis (25/9/2025).

Langkah strategis ini menyatukan dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata di Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD, Tangerang Selatan, guna meningkatkan efektivitas operasional serta menjaga stabilitas jaringan di tengah proses integrasi.

Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan perusahaan menempatkan stabilitas jaringan sebagai prioritas utama. "Sejak awal merger, prioritas utama XLSMART adalah menjaga stabilitas jaringan di tengah aktivitas integrasi yang intensif, sehingga kenyamanan pelanggan tetap terjaga. Dengan penggabungan dua NOC menjadi satu lokasi, monitoring menjadi lebih mudah dan jaringan tetap prima, sehingga pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari transisi," ujar Sanjay.

CE & SOC mulai beroperasi sejak Juli 2025 dan menjadi salah satu integrasi tercepat pasca-merger di industri telekomunikasi nasional. Fasilitas ini memantau seluruh layanan, mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, layanan korporasi, internet kabel, hingga aplikasi layanan mandiri seperti myXL, Axisnet, dan MySF.

Selain mengintegrasikan sistem pemantauan jaringan multi-vendor, CE & SOC juga dilengkapi Unified Intelligent Monitoring System berbasis kecerdasan buatan (AI) dengan fitur auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing. Teknologi ini memungkinkan perbaikan jaringan secara otomatis dan lebih cepat, terutama saat menghadapi insiden berskala besar.

Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menyebut keberadaan CE & SOC sebagai pusat komando terpadu yang sangat vital bagi operasional perusahaan. "Dengan jaringan yang semakin luas serta basis pelanggan lebih dari 82 juta, diperlukan pusat komando terpadu untuk monitoring dan pengelolaan jaringan. Melalui integrasi di CE & SOC, operasional monitoring menjadi lebih efisien. Hal ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami," jelas Shurish.

BSD dipilih sebagai lokasi CE & SOC karena strategis, memiliki infrastruktur setara pusat data, dan akses yang mudah. Kehadiran fasilitas ini menegaskan kembali komitmen XLSMART menghadirkan pengalaman digital terbaik serta mendukung visi perusahaan menjadi operator paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Indonesia.

Editor: Gokli